Contact & FAQ
COMMANDES
Où est ma commande ?
Si tu as précommandé une pièce, cela signifie que nous ne l'avons pas encore fabriquée au moment ou tu l'as achetée. Le délai d'attente est de 2 à 3 mois, mais nous avons créé une page de suivi des productions en cours, sur laquelle tu trouveras des informations actualisées. Nous faisons également des points réguliers sur la fabrication et les livraisons dans nos newsletters. Enfin, tu recevras un email lorsque ton colis sera en préparation.
Si tu as commandé une pièce disponible en stock, elle te sera expédiée dans un délai de 24 à 72h. Tu recevras un email avec ton lien de suivi lorsque ton colis sera en préparation.
Comment savoir si un jean est disponible en stock, ou seulement en précommande ?
Certains modèles ne sont disponibles que pendant quelques jours lors d'une opération de lancement. Il s'agit presque toujours de précommandes, et nous veillons à l'indiquer clairement sur chaque fiche de vente.
Pour tous les autres modèles, une fois ta taille sélectionnée, la disponibilité est indiquée par le bouton d'ajout au panier. S'il est écrit "Ajouter au panier", cela signifie que le jean est disponible. Nous te l'enverrons sous 24 à 72h. S'il est écrit "précommander", il s'agit d'une précommande.
Modifier ou annuler ma commande
Pour modifier ou annuler une commande, envoie-nous un petit mail à hello@epopees.co avec le numéro de la commande concernée. Les changements sont possibles à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée.
LIVRAISONS
Délais de livraison
Les commandes disponibles sont expédiées sous 24 à 72h.
Les précommandes sont envoyées entre 10 jours et 3 mois après achat, en fonction de l'avancement de la fabrication. Pour plus d'informations concernant l'avancée des productions en cours, rendez-vous sur cette page.
Une fois le colis expédié, il faut compter 2 à 3 jours de livraison ouvrés par Colissimo, et 5 à 7 jours ouvrés via Mondial Relay.
Suivi de la livraison
Dès qu'une commande est traitée, nous t'envoyons un mail contenant un lien de suivi du colis. Il peut arriver qu'il se glisse dans les spams.
ÉCHANGES ET RETOURS
Comment échanger ou retourner une commande ?
Tu as 14 jours pour nous retourner ta commande si tu le souhaites, pour un échange ou un remboursement. Pour cela, il suffit de te rendre sur cette page et de suivre les instructions. Si ta commande est indiquée "introuvable", pas de panique, envoie-nous un petit mail à hello@epopees.co.
Les articles retournés doivent être dans leur état neuf, non portés, non lavés, et avec leur étiquette d'origine (attention aux cheveux, poils d'animaux et fibres provenant d'autres vêtements). Plus d'informations ici.
GUIDE DES TAILLES
Comment choisir la bonne taille ?
Notre meilleur conseil sera de te baser sur ta taille habituelle. Si la pièce convoitée taille petit ou grand, nous l'avons mentionné sur sa page de vente. N’oublie pas d'en tenir compte ;)
Tu peux aussi te fier au guide des tailles, à trouver sur chaque page de vente, juste au dessus du bouton d'ajout au panier.
Enfin, l'échange est gratuit en cas d'erreur de taille.
ENTRETIEN
Comment entretenir son jean ?
S'il fallait le résumer en 3 lignes, on te dirait simplement de le laver le moins possible, toujours à l'envers, pas plus de 30°C, sans essorage et surtout pas de lessive en poudre... Mais comme il est vraiment compliqué de se contenter de ça, on a écrit un article rempli de conseils sur cette page.
